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Contato · Lume360

Fale com a equipe Lume360 sobre gestão energética, integrações, planos e acesso ao portal do cliente.

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ANTES DE COMEÇAR

Perguntas frequentes.

Entenda como os dados chegam à plataforma e como cada acesso é definido.

Quais integrações estão disponíveis?

A plataforma reúne dados de usinas e faturas conforme as integrações habilitadas. A disponibilidade depende do fabricante, da distribuidora, das credenciais autorizadas e do plano contratado. Converse com a equipe para confirmar a cobertura da sua operação.

As faturas são lidas automaticamente?

A coleta automática utiliza os acessos cadastrados e os conectores disponíveis para a distribuidora. Também é possível enviar o PDF manualmente. Depois da extração, confira os dados; se houver campos ausentes ou incorretos, revise a fatura e use a opção de tentar extrair novamente quando disponível.

O sistema identifica leituras ou consumo repetidos?

A auditoria compara meses consecutivos da mesma unidade e os dados extraídos das faturas. Leituras repetidas, consumo idêntico e indicações de média ou estimativa geram sinais para conferência. Um sinal não comprova erro de cobrança; a ausência de alerta também não confirma leitura presencial.

Meu cliente consegue ver apenas as instalações dele?

O acesso pode ser limitado às usinas selecionadas para cada usuário. Confira o perfil de permissões e a abrangência antes de salvar: a opção “Toda a conta” permite acesso mais amplo e não deve ser usada quando a intenção é restringir o cliente às próprias instalações.

Os valores da auditoria são uma recuperação garantida?

Não. São estimativas para orientar a revisão das faturas e das referências utilizadas. Itens com dados insuficientes são identificados como pendentes ou parciais. A confirmação de divergências e de eventual recuperação depende da conferência dos documentos e da análise aplicável ao caso.

Como contratar a Lume360?

Você pode escolher um plano disponível no site e iniciar o teste de 15 dias. Confira os limites, os serviços e as condições exibidas para o plano. Para validar integrações ou esclarecer a contratação, fale com a equipe pela página de contato.

Ainda tem dúvidas? Fale com a equipe

Suporte · suporte@lume360.com.br